医院服务的差异性

医院服务的差异性是指医院服务无法像有形产品那样实现标准化，每次的医疗服务过程带给看病患者的效用和病人感知的服务质量都可能存在差异。因此市场调查公司在接受医院的委托，在设计*三患者满意度调查的问卷时，调查问卷会针对不同的服务窗口，分板块有针对性的来记录患者对医院满意程度。长沙第三方患者满意度调查测评公司｜长沙市场信息咨询公司｜长沙市场调查调研公司｜长沙市场研究咨询公司 ｜长沙第三方服务满意度调查机构｜长沙医院第三方满意度调查
它主要体现在三个方面：
首先，由于医护人员的原因，如心理状态、服务技能、努力程度等等的不同，同一医院中的医护人员提供的服务是有差异的，即使同一医护人员提供的服务在不同的精力条件正质量上也可能会有差异。在第三方满意度调查时，在患者对医生和护理人员技术要求的同时，也会有对医务人员服务态度的满意度调查。
其次，就医顾客的如知识水平、经济水平、个人体质等不同，直接影响医疗服务的质量和效果。长沙第三方患者满意度调查测评公司｜长沙市场信息咨询公司｜长沙市场调查调研公司｜长沙市场研究咨询公司 ｜长沙第三方服务满意度调查机构｜长沙医院第三方满意度调查
较后，由于医护人员与就医顾客相互作用的原因，在医院不同次数医疗服务过程中，即使是同一医护人员向同一就医顾客提供的服务，也可能会因双方当时的情绪等原因而存在差异。在执行医院第三方满意度时，第三方服务满意度调查机构在针对整个医院的满意设打分后，在后面的开放题里面，患者可以根据各自的亲身经历，以文字的方式来表述在就医过程中好的地方和需要改进的地方。
                                                                                                                                          
    医院服务差异性容易使就医顾客对医院及其提供的服务产生“形象混淆”。因为对于同一所医院，通过两们不同的医护人员所提供的医疗服务，可能出现一位医护人员的医疗服务水平明显优于另一位的情形。前者的就医顾客确实会认为该医院的整个服务质量好，而后者的就医顾客则可能认为整个医院的服务质量低劣。这种“医院形象”和“医院服务产品形象”的混淆将对医院的形象的树立产生严重的负面影响。一位医护人员的失职会殃及整个医院，并且影响很广，每位医护人员所代表的就是整个医院的形象。因此，要全面提高医护人员的服务并形成团队合作关系。长沙第三方患者满意度调查测评公司｜长沙市场信息咨询公司｜长沙市场调查调研公司｜长沙市场研究咨询公司 ｜长沙第三方服务满意度调查机构｜长沙医院第三方满意度调查
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